以下の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定が必要です。
・暗証番号を複数回連続で間違って入力し、ロックがかかってしまった。
・暗証番号を忘れてしまった。
（注意）
現在、設定されている暗証番号がお分かりの方で、暗証番号を新しいものに設定し直したい方は、
暗証番号変更の手続きが可能です。
（方法1）コンビニエンスストア等で暗証番号の初期化・再設定をする場合
「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、全国のコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。詳しくはこちらをご覧ください。
「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は、「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は、「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。
（注意）
「住民基本台帳用」及び「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができません。
下記の「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、役場町民課もしくは光の森町民センター西部支所の窓口にて手続きをお願いします。
電子証明書の有効期限を過ぎている場合は、初期化・再設定はできません。
（方法2）窓口で暗証番号の初期化・再設定をする場合
「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6〜16桁）」および「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の両方の機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合は、役場町民課もしくは光の森町民センター西部支所の窓口で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。
本人が手続きする場合に必要なもの
・マイナンバーカード
法定代理人が手続きする場合に必要なもの（本人が15歳未満または成年被後見人、被保佐人の方）
・本人のマイナンバーカード
・親権者であることが確認できる戸籍謄本など（本人が15歳未満の場合）
※ただし、「本籍地が菊陽町」の方や「法定代理人と同一世帯かつ親子関係にある」場合は戸籍謄本等は必要ありません。
・登記事項証明書（本人が成年被後見人等の場合）
・法定代理人の本人確認書類（本人が成年被後見人等の場合）
（以下の①を1点。①がない場合は、②を2点持参ください。※有効期限内のもので原本に限る。）
①マイナンバーカード、運転免許証、旅券、在留カードなどの写真付き公的な身分証明書
②健康保険資格確認書、介護保険被保険者証、年金手帳、社員証など
任意代理人が手続きをする場合（即日手続き不可）※手続き窓口は菊陽町役場町民課のみ
任意代理人が手続きをする場合は、本人の意思を確認するために照会書方式による手続きとなります。
そのため、窓口に2回来庁していただく必要がありますので即日に手続きを行うことはできません。
また、光の森町民センター西部支所では受付しておりませんのでご注意ください。
〜任意代理人が手続きをする場合の流れ〜
1 窓口で申請を行います。［1回目の来庁］
2 町から本人宛に照会書兼回答書が郵送（転送不要）されます。
本人が照会書兼回答書に暗証番号等の必要事項を記入し、署名押印してください。
※暗証番号が代理人に知られないように同封の封筒に入れ、任意代理人へ渡してください。
3 回答期限内に菊陽町役場町民課窓口に照会書兼回答書等の必要書類をお持ちください。［2回目の来庁］
〜申請時［1回目の来庁］に必要なもの〜
・本人のマイナンバーカード
・任意代理人の本人確認書類（マイナンバーカードまたは運転免許証など）
〜手続時［2回目の来庁］に必要なもの〜
・本人のマイナンバーカード
・任意代理人の本人確認書類（マイナンバーカードまたは運転免許証など）
・照会書兼回答書（必要事項を本人が署名押印したもので、回答期限内のもの）
詳しくは、下記お問い合わせ先へお尋ねください。